Адрес может стать неактивным и попасть в стоп-список по четырём причинам. Найдите свою и следуйте инструкции.
| Причина | Как восстановить |
|---|---|
| Жёсткий возврат | Самостоятельно, в разделе «Стоп-списки» |
| Отписка | Нельзя: получатель может только сам подписаться снова |
| Добавлен вручную | Самостоятельно, в разделе «Стоп-списки» |
| Жалоба на спам | Только через поддержку |
Жёсткие возвраты и адреса, добавленные вручную
- Откройте раздел Стоп-списки нужного канала отправки.
- Найдите адрес получателя через поиск.
- Нажмите Активировать — адрес сразу станет активным.
Восстанавливайте адрес после жёсткого возврата, только если уверены, что он действительно существует.
Восстанавливать адреса с жёстким возвратом и добавленные вручную можно и через API стоп-списков.
Как добавить адрес в стоп-список вручную
- Откройте вкладку Стоп-списки нужного канала отправки.
- Нажмите Добавить email в стоп-список.
- Введите адреса — по одному в строке, до 50 за раз.
- Подтвердите добавление.
Такие адреса отмечаются в стоп-списке причиной «Вручную», и их можно восстановить кнопкой Активировать.
Отписки
Отписавшийся адрес нельзя вернуть ни в кабинете, ни через API: решение об отписке принимает сам получатель. Если он захочет снова получать письма, он может подписаться заново.
Жалобы на спам
Жалоб на спам должно быть очень мало. Если получатель пожаловался, а потом сам попросил снова присылать ему письма, напишите на support@haskimail.ru — мы восстановим адрес.
Что важно знать
- Письма, которые не были отправлены, пока адрес был неактивен, автоматически не отправятся. После восстановления на адрес можно отправлять только новые письма.
- Чтобы узнавать о попадании адресов в стоп-список и их восстановлении, подключите вебхук изменения подписки.