Если вы веб-агентство, сервис поддержки или CRM, маркетплейс или другая платформа, вам, скорее всего, нужно отправлять письма от имени своих клиентов и партнёров. Правильная настройка поможет:
- сохранить репутацию бренда клиента;
- сделать так, чтобы получатели доверяли письмам, отправленным от имени клиента;
- обеспечить хорошую доставляемость;
- управлять письмами каждого клиента отдельно и ограничивать риски;
- обслуживать клиентов на высоком уровне.
Отправлять письма от имени клиентов можно тремя способами:
- С вашего собственного домена. Самый простой способ, но бренд клиента виден только в имени отправителя.
- С подтверждённого адреса клиента. Письма уходят с конкретного адреса на домене клиента.
- С подтверждённого домена клиента. Письма можно отправлять с любого адреса на домене клиента.
Способ 1. Отправка с вашего домена
Это самый быстрый способ: клиентам ничего не нужно делать за пределами вашего приложения. Кроме того, им не нужно разбираться с DKIM, SPF и DMARC — всё это вы настраиваете за них на своём домене.
Имя отправителя (поле «От кого») и адрес для ответа (Reply-To) можно задать для каждого письма. При отправке по SMTP укажите их в заголовках письма From и Reply-To. При отправке через API используйте поля From и ReplyTo:
{
"From": "Магазин клиента <notifications@ваш-домен.ru>",
"To": "receiver@example.com",
"Subject": "Ваш заказ оформлен",
"HtmlBody": "<b>Здравствуйте!</b>",
"TextBody": "Здравствуйте!",
"ReplyTo": "support@домен-клиента.ru",
"TrackOpens": true
}
Недостаток: адрес отправителя всегда на вашем домене. Если клиентам важно отправлять письма со своего домена, выберите один из способов ниже.
Способ 2. Подтверждение адреса клиента
Подходит, если клиенты хотят отправлять письма со своего домена, но вы не хотите просить их менять DNS-записи. Haskimail нужно знать, с какого адреса будет отправлять клиент: мы отправим на этот адрес письмо со ссылкой для подтверждения.
- На странице «Домены и отправители» выберите Подтвердить обратный адрес.
- Укажите имя отправителя и адрес, который хотите использовать. Этот почтовый ящик должен существовать и принимать письма.
- Клиент получит письмо от Haskimail и подтвердит адрес по ссылке.
Важно: адреса бесплатных почтовых сервисов, например Mail.ru, Яндекс Почты или Gmail, подтвердить нельзя.
Способ 3. Подтверждение домена клиента
Этот способ требует от клиента чуть больше усилий, но они того стоят: клиент сможет отправлять письма с любого адреса на своём домене, а репутация будет копиться у его домена.
- На странице «Домены и отправители» добавьте домен клиента.
- Haskimail покажет DKIM- и SPF-записи для этого домена.
- Клиент добавляет эти записи в DNS своего домена.
Изменения в DNS вступают в силу до 48 часов, но обычно быстрее. Подробнее — в статье «Как подтвердить домен».
Совет 1. Подключайте домены клиентов через API
Если клиентов много, добавлять домены вручную неудобно. Через Domains API можно добавить домен клиента, получить DNS-записи, показать их клиенту в вашем интерфейсе и запустить проверку. Для этого нужен API-ключ аккаунта. Подробнее — в статье «Как управлять доменами через API».
Попробовать методы без кода можно в коллекции для Postman.
Совет 2. Разделяйте письма клиентов по серверам и каналам
Разделяйте письма клиентов по серверам и каналам. В аккаунте может быть до 3 серверов (все лимиты), поэтому крупным клиентам удобно выделить отдельный сервер, а остальных разделить каналами. Например:
Сервер «Клиент 1»
- Канал «Чеки» — транзакционный
- Канал «Новости продукта» — маркетинговый
Сервер «Клиент 2»
- Канал «Внутренние уведомления» — транзакционный
- Канал «Изменения условий» — маркетинговый
- Канал «Подтверждения бронирования» — транзакционный
Что это даёт:
- Изоляция проблем. Если у клиента 2 возникнут проблемы с одним каналом, отправку можно приостановить только в нём, а остальные письма продолжат уходить.
- Контроль рисков. Жалобы на спам, возвраты, боты и злоупотребления формами у одного клиента не затронут других.
- Отдельная статистика по каждому клиенту: отправки, возвраты, жалобы, открытия, клики.
- Отдельные стоп-списки и отписки для каждого канала.
Создавать серверы программно можно через API серверов, а каналы — через API каналов.