Когда письмо не доходит или получатель им недоволен, Haskimail фиксирует одно из пяти событий. Они по-разному влияют на адрес получателя и по-разному исправляются.
| Событие | Статус в логе | Что произошло | Кто «решил» | Что делать |
|---|---|---|---|---|
| Жёсткий возврат | HRD BOUNCE | Адрес не существует или навсегда недоступен | Почтовый сервер | Проверить адрес на опечатки, удалить его из базы |
| Мягкий возврат | SFT BOUNCE | Временная проблема: ящик переполнен, сервер недоступен | Почтовый сервер | Подождать и отправить снова |
| Блокировка | BLK BOUNCE | Сервер получателя блокирует письма от вас по своей политике или из-за репутации отправителя | Сервер получателя | Попросить получателя разрешить ваши письма, проверить чёрные списки |
| Спам-блокировка | SPAM BLOCK | Спам-фильтр отклонил само письмо из-за содержания | Спам-фильтр сервиса | Исправить содержание письма |
| Жалоба на спам | COMPLAINED | Получатель сам нажал «Это спам» на доставленном письме | Человек | Разобраться, почему получатель не ждал письма |
Что происходит с адресом
- После жёсткого возврата адрес попадает в стоп-лист канала, и следующие письма на него не отправляются. Если вы уверены, что адрес рабочий, его можно вернуть кнопкой Активировать — см. «Как восстановить неактивный адрес».
- После мягкого возврата и спам-блокировки адрес в стоп-лист не попадает: отправляйте письма, как только проблема решена.
- После жалобы на спам адрес попадает в стоп-лист, и вернуть его самостоятельно нельзя ни в кабинете, ни через API. В почтовой индустрии жалоба — явный признак нежелательной рассылки. Если получатель сам попросит снова присылать письма, напишите на support@haskimail.ru.
Стоп-лист у каждого канала свой: адрес, попавший в стоп-лист одного канала, продолжает получать письма из других каналов.
Где смотреть
Все возвраты и блокировки видны в Логе активности канала отправки. Фильтр в правом верхнем углу позволяет выбрать нужный тип.
Сводку по типам возвратов и долю жалоб показывает вкладка Статистика канала — см. «Статистика канала отправки».
Как исправить
- Как исправить жёсткие возвраты
- Как исправить мягкие возвраты
- Как исправить блокировки и спам-блокировки
- Как исправить жалобы на спам
- Ответы почтовых серверов при возвратах
Как использовать возвраты
Держите базу актуальной. Например, если не дошло письмо с квитанцией, покажите клиенту на сайте напоминание обновить email.
Ложные срабатывания. Иногда сервер отвечает жёстким отказом на существующий адрес. Если вы уверены, что адрес рабочий, восстановите его.
Смена адреса. Если сервер сообщает, что адрес изменился, свяжитесь с получателем, узнайте новый адрес и обновите его в своей базе.
Чтобы узнавать о возвратах и жалобах сразу, подключите вебхук возвратов и вебхук жалоб на спам.