Что такое жалоба на спам?
Жалоба на спам появляется, когда получатель сам нажимает «Это спам» в своём почтовом ящике. Иногда это случайность, но чаще всего получатель просто больше не хочет получать ваши письма.
После жалобы адрес получателя автоматически становится неактивным и попадает в Стоп-список канала отправки. Письма на этот адрес через Haskimail больше не отправляются.
Что делать
- Не пытайтесь отправлять письма снова. Самостоятельно восстановить адрес после жалобы нельзя.
- Если получатель сам попросил снова присылать письма, напишите на support@haskimail.ru, укажите адрес — мы восстановим его.
- Разберитесь в причинах. Если жалоб становится больше, проверьте, ждут ли получатели ваших писем, понятно ли, от кого письмо, и легко ли отписаться. Доля жалоб должна быть ниже 0,1%. Подробнее — в статье «Как улучшить доставку писем».
Чтобы узнавать о жалобах сразу, подключите вебхук жалоб на спам.