Если письма перестали доходить или стали попадать в спам, пройдите по этому чек-листу. Проблемы с доставкой почти всегда связаны с одним из трёх: настройкой домена, практиками отправки или содержанием писем. Подробно каждый пункт разобран в статье «Как улучшить доставку писем».
1. Найдите письмо в логе активности
Откройте Лог активности канала и найдите письмо по адресу получателя. Посмотрите статус и ответ почтового сервера:
- письма нет в логе — оно не было принято в отправку, проверьте ответ API;
- HRD BOUNCE (жёсткий возврат) — адрес не существует или заблокирован, см. «Как исправить жёсткие возвраты»;
- SFT BOUNCE (мягкий возврат) — временная проблема на стороне получателя, см. «Как исправить мягкие возвраты»;
- BLK BOUNCE — сервер получателя заблокировал письма по своей политике или из-за репутации отправителя, см. «Как исправить блокировки и спам-блокировки»;
- SPAM BLOCK — спам-фильтр отклонил письмо из-за содержания, см. «Как исправить блокировки и спам-блокировки»;
- DELIVERED — сервер получателя принял письмо; если его нет во «Входящих», переходите к следующим шагам.
Что означают ответы почтовых серверов — в статье «Ответы почтовых серверов при возвратах».
2. Проверьте аутентификацию
- В разделе «Домены и отправители» у домена подтверждены DKIM и SPF.
- У домена одна SPF-запись — см. «Как правильно объединять SPF-записи».
- Настроен DMARC.
Проверить результат можно в Gmail: откройте письмо, выберите «Показать оригинал» и найдите в заголовке Authentication-Results значения spf=pass и dkim=pass.
3. Проверьте показатели отправки
- Возвраты ниже 2%. Если больше — в базе много недействительных адресов, почистите её.
- Жалобы на спам ниже 0,1%. Если больше — получатели не ждут ваших писем.
- Транзакционные письма и рассылки разделены по разным каналам, а рассылки отправляются с отдельного поддомена.
- Новый домен или поддомен прогрет — см. «Как прогреть домен для email-рассылки».
4. Проверьте содержание письма
- HTML корректный, изображений немного, размер письма небольшой.
- В письме нет ссылок через сокращатели вроде Bitly.
- Ссылки и изображения ведут на ваш домен, а не на посторонние.
- Домены и IP-адреса из ссылок не в чёрных списках.
5. Проведите эксперимент
Если у вас есть ящик в почтовом сервисе, куда письма не доходят, отправьте на него несколько версий письма: сначала только текст, затем убирайте элементы по одному. Так вы найдёте, что именно мешает доставке.
Если ничего не помогло, напишите на support@haskimail.ru и приложите ссылку на письмо из лога активности.