Получатель говорит, что не получил письмо? Это не всегда значит, что письмо не доставлено: оно могло попасть в спам или застрять на почтовом сервере получателя. А иногда письмо и вовсе не было отправлено. Разберёмся по шагам, что произошло.
Поиск сообщения в Haskimail
Когда получатель сообщает, что не получил письмо, отправленное через Haskimail, первым делом стоит проверить вкладку Лог активности в соответствующем Канале отправки. Вы можете ввести адрес получателя в строку поиска, и мы покажем все события для этого получателя, если они произошли в течение периода хранения данных — 45 дней. Чтобы быстрее найти нужное письмо, используйте фильтры по времени и теме.
Письма нет в логе
Если вы отправляете через API и письма нет в логе активности, значит, оно не было принято в отправку. Проверьте логи своего приложения: в ответе API был код ошибки. Что означают коды — в статье «Ответ API при отправке письма и коды ошибок».
Если вы отправляете по SMTP, ошибки отображаются в интерфейсе, если вы включили вебхук ошибок SMTP API. Исключение — ошибки соединения, которые произошли до того, как письмо дошло до нас: их нужно искать в логах вашего приложения.
Интерпретация событий писем
Нажмите на письмо в логе активности, чтобы увидеть все его события и время каждого. Подробнее о всех статусах — в статье «Статусы писем».
Возврат (Bounced)
Сервер получателя отказался принять письмо. В деталях события будет ответ сервера с причиной. Что делать в каждом случае — в статьях «Как исправить жёсткие возвраты», «Как исправить мягкие возвраты» и «Ответы почтовых серверов при возвратах».
Доставлено (Delivered)
Статус DELIVERED означает, что мы отправили письмо и сервер получателя его принял.
Но после этого мы уже не можем отследить, что происходит с письмом дальше.
Сервер получателя мог задержать письмо для дополнительных проверок, поместить его в спам или отфильтровать.
Попросите получателя проверить папку «Спам». Если письма нет и там, получателю стоит обратиться к администратору почты или в ИТ-отдел. Чтобы следующие письма приходили во «Входящие», получатель может:
-
Добавить ваш адрес в контакты.
-
Добавить IP-адреса Haskimail (
185.47.165.0/24) в белый список своего почтового сервера. -
Проверить настройки фильтров у своего почтового провайдера или в организации (например, как настройки Gmail могут повлиять на статус письма).
Открыто (Opened)
Если отслеживание открытий включено и появилось событие OPENED, это значит, что:
-
получатель открыл письмо;
-
или письмо загрузил почтовый сервис без участия человека — например, так делает защита конфиденциальности Apple Mail (MPP). Подробнее — в статье «Статистика открытий и Apple Mail».
Клик (Clicked)
Если отслеживание ссылок включено и появилось событие CLICKED, это почти всегда значит, что получатель открыл письмо и перешёл по ссылке.
Изредка клик фиксируется без участия человека: некоторые спам-фильтры и корпоративные системы безопасности сами проверяют ссылки в письмах.
Если разобраться не получилось, напишите на support@haskimail.ru и приложите ссылку на письмо из лога активности — мы разберёмся.