Нас часто спрашивают, чем транзакционные письма отличаются от массовых (маркетинговых). Разбираем разницу и объясняем, как каналы отправки Haskimail помогают доставлять письма обоих типов.
Что такое транзакционные письма?
Транзакционное письмо — это персональное и обычно срочное сообщение одному получателю. Чаще всего оно отправляется в ответ на действие пользователя на сайте или в приложении, и получатель его ждёт. Примеры:
- приветственное письмо после регистрации;
- подтверждение заказа;
- уведомление о новом комментарии;
- сброс пароля.
В Haskimail такие письма отправляются через транзакционный канал.
Что такое массовые письма?
Массовое письмо — это одинаковое сообщение, которое отправляется сразу многим получателям. Отдельного действия от получателя для отправки не требуется. Примеры:
- анонсы новых продуктов;
- новостные рассылки;
- акции и промо-письма;
- уведомления об изменении условий обслуживания.
В Haskimail такие письма отправляются через канал массовых рассылок.
Почему их нужно разделять?
У транзакционных и массовых писем разные источники и разные риски. Если отправлять их с одного IP-адреса, почтовые сервисы могут принять срочное транзакционное письмо за маркетинговую рассылку. Это приводит к задержкам и проблемам с доставкой.
В Haskimail транзакционные и массовые письма не смешиваются и отправляются с разных диапазонов IP-адресов. Такое разделение рекомендуют и крупные почтовые сервисы, в том числе Mail.ru, Яндекс и Gmail. Оно помогает провайдерам правильно определять, какие письма можно доставлять во «Входящие». Вам ничего не нужно настраивать: достаточно отправлять письма через подходящий канал, а IP-адреса Haskimail подберёт автоматически.
Можно ли отправлять массовые письма через Haskimail?
Да. В каждом сервере есть канал для массовых рассылок, и через него можно отправлять анонсы, новостные рассылки и другие маркетинговые письма. Скорость и доставляемость при этом остаются такими же высокими, как у транзакционных писем.
Как сохранить хорошую репутацию
Чтобы почтовые сервисы доверяли вашим письмам, регулярно проверяйте несколько показателей.
- Отправляйте полезные письма. Транзакционные письма должны быть действительно нужны клиенту — тогда их открывают и читают. В массовых рассылках следите за качеством базы и контента.
- Держите жалобы на спам ниже 0,1%. Если доля жалоб приближается к 0,3%, почтовые сервисы начинают отправлять письма в спам.
- Держите возвраты ниже 2%. Отправляйте письма только на существующие адреса и регулярно чистите базу от неактивных адресов.
- Настройте аутентификацию. Подтвердите домен по DKIM и SPF и добавьте DMARC — см. «Как подтвердить домен».
Подробнее — в статье «Как улучшить доставку писем».
Как работают каналы отправки?
Каналы отправки — это способ направлять разные типы писем через отдельную инфраструктуру. Каждый канал относится к одному из типов: транзакционный (письма одному получателю) или массовый (письма многим получателям). Haskimail отправляет письма каждого канала через свои IP-адреса, чтобы оптимизировать доставку для обоих типов.
Как создать канал и отправлять через него письма, рассказываем в статье «Каналы отправки: создание, отправка, архивация».