Существует несколько причин попадания в неактивные, выберите нужный тип и следуйте указаниям:

* Жесткие возвраты

* Отписки

* Жалобы на спам

* Добавленные вручную

## **Жесткие возвраты**

Чтобы восстановить адрес:

* Перейдите в раздел **Стоп-списки** вашего канала сообщений.

* Используйте строку поиска для поиска email-адреса получателя.

* Нажмите на кнопку «Активировать», и адрес сразу станет активным.

![](https://chat.dashamail.ru/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdndCIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--585ec24ded0c8f007a4b00f4e68d6560dbc017cf/tild3862-3937-4762-a635-656439313366__\_.jpg)

Вы также можете использовать наш [API для стоп-списков](https://haskimail.ru/developer/api/suppressions-api), чтобы удалить адреса с жесткими возвратами и отписавшихся получателей из списка подавлений и восстановить их.

## **Отписки**

Если получатель отписался, его email-адрес будет добавлен в стоп-список с причиной «Отписка». Если получатель захочет снова получать ваши письма, его можно восстановить:

* Перейдите в раздел «Стоп-списки» вашего канала отправки.

* Используйте строку поиска для поиска email-адреса получателя.

* Нажмите на кнопку «Активировать», и адрес сразу станет активным.

## **Жалобы на спам**

Жалоб на спам должно быть немного (или совсем не должно быть), но если такие возникают, и получатель связывается с вами или вашим отправителем и хочет снова получать письма, напишите нам, и мы восстановим адрес.

## **Добавленные вручную**

Если пользователь Haskimail добавил email-адрес в стоп-список вручную, чтобы восстановить вручную добавленного получателя:

* Перейдите в раздел «Стоп-списки» вашего канала отправки.

* Используйте строку поиска для поиска email-адреса получателя.

* Нажмите на кнопку «Активировать», и адрес сразу станет активным.

**Обратите внимание:** что восстановление получателей через вышеуказанные методы не приведет к повторной отправке ранее неудачно отправленных сообщений, поскольку адрес был неактивен. Это только позволит отправлять новые сообщения на этот адрес.

## **Webhook изменения подписки**

Вы также можете использовать наш [Webhook](https://haskimail.ru/developer/webhooks/subscription-change-webhook) изменения подписки, чтобы получать уведомления, когда получатель добавляется или удаляется из стоп-списка.