Один из самых часто задаваемых вопросов в мире email-маркетинга — это «Почему этот получатель не получил мое письмо?». На этот вопрос может быть несколько правильных ответов, и часто сам вопрос может быть вводящим в заблуждение, так как-то, что получатель не видит письмо в своем почтовом ящике, не всегда означает, что письмо не было доставлено. Иногда сообщение просто не было отправлено получателю. Мы решили поделиться несколькими быстрыми шагами, которые помогут разобраться, что произошло с «потерянным» письмом, и превратят вас в детектива по доставке почты за пару минут!

## **Поиск сообщения в Haskimail**

Когда получатель сообщает, что не получил письмо, отправленное через Haskimail, первым делом стоит проверить вкладку **Лог активности** в соответствующем Канале отправки. Вы можете ввести адрес получателя в строку поиска, и мы покажем все события для этого получателя, если они произошли в течение периода хранения данных — по умолчанию это 45 дней. Профессиональный совет: используйте фильтры по времени или по теме в поиске, чтобы найти нужное сообщение.

![](https://chat.dashamail.ru/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBcUFCIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--c7aed810d693d4be72a4dab05a7b2f35658f67a0/tild3235-6163-4234-b334-613334316232_____haskimail.jpg)

**Нет результатов**\
\
Не видно активности по письму у получателя?\
\
Если вы отправляете письма через наш API, и сообщение не появляется в логе активности, это означает, что оно вообще не было принято для отправки. В этом случае нужно проверить свои собственные логи, чтобы увидеть [код ответа, который мы выслали вам, когда вы отправляли запрос на отправку](http://haskimail.ru/developer/api/overview#error-codes).\
\
При использовании SMTP, мы будем логировать ошибки в UI в виде описательных ошибок SMTP API, если они были [активированы на вашей стороне](https://haskimail.ru/developer/webhooks/smtp-api-error). Единственное исключение — когда ошибка соединения произошла до того, как данные сообщения дошли до нас. Для данных, которые мы получили, и кодов ошибок, которые мы логируем, обращайтесь к разделу **Возвраты** для подробной информации

## **Интерпретация событий писем**

После того как вы нашли нужное письмо в списке активности, вы можете кликнуть на него, чтобы увидеть все события, связанные с этим письмом, и время их возникновения.\
\
**Возврат (Bounced)**\
\
Возврат — это ситуация, когда письмо возвращается на серверы Haskimail после отправки.\
\
**Доставлено (Delivered)**\
\
Когда сообщение отображается как **DELIVERED** в вашей учетной записи Haskimail, это означает, что мы успешно отправили письмо, и сервер получателя успешно принял его от нас.

![](https://chat.dashamail.ru/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBcDhCIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--76048d1e3e6863bd8689f9655f7fe381aa373bff/tild3930-3631-4963-a236-633662393232___delivered.jpg)

Хорошая новость! Но есть один нюанс: как только мы передаем письмо серверу получателя, мы теряем контроль и возможность отслеживать его дальнейшее продвижение.\
\
Это значит, что сервер получателя точно принял письмо, но он мог его задержать для проведения дополнительных проверок или просто переместить его в папку с нежелательной почтой (спам) или даже не переместить никуда.\
\
Если письмо не находится в папке со спамом, получатель должен связаться с администратором почты или IT-отделом, чтобы узнать, что случилось с письмом. Получатель также может попробовать следующие действия для улучшения попадания в папку «Входящие»:

* Добавить ваш адрес в контакты.

* Включить наши отправляющие IP в белый список.

* Проверить настройки фильтров у своего ISP или в своей организации ([например, как настройки Gmail могут повлиять на статус письма](https://support.google.com/groups/answer/2466386?hl=ru&sjid=191664678571444238-EU)).

**Открыто (Opened)**\
\
Если у вас [включено отслеживание открытий](https://help.haskimail.ru/hc/haskimail/articles/1768996531-otslezhivanie-otkrytiy-kak-vklyuchit) и в отчете появляется событие **OPENED** это означает, что либо:

* Ваш клиент открыл письмо сам.

* Либо письмо было открыто на стороне клиента (например, самим Gmail), и это может быть связано с новым функционалом конфиденциальности Apple Mail (MPP), который может исказить данные о «открытии».

![](https://chat.dashamail.ru/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBcUlCIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--a7fb22e665b27ffb397ebeead32c159b4ec05db3/tild3237-3139-4239-b335-623531663533___opened.jpg)

**Клик (Clicked)**\
\
Если вы включили [отслеживание ссылок](https://help.haskimail.ru/hc/haskimail/articles/1768996599-otslezhivanie-ssylok-kak-vklyuchit) и видите событие CLICKED, это почти всегда означает, что получатель взаимодействовал с вашим письмом.

![](https://chat.dashamail.ru/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBcUVCIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--93eab57b22314b1ff557c43831d9494581520c7e/tild3864-6630-4263-b735-303930653034___clicked.jpg)

В редких случаях может быть, что чрезмерно агрессивные фильтры спама или файрволы могут перехватывать URL, что может привести к фиксации клика. Однако это исключение, а не правило.\
\
Если вы уже прошли все шаги и все равно сомневаетесь или у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [support@haskimail.ru](mailto:support@haskimail.ru) и предоставьте ссылку на сообщение из вашей активности, с которым возникла проблема. Мы с радостью проведем расследование!