Спам-блокировки необходимо решать на стороне получающего почтового сервера, конкретно с настройками фильтра спама для домена, на который вы отправляете. Свяжитесь с получателем через другой канал и попросите его IT-команду или администраторов почты добавить в белый список ваш домен отправителя или IP-адреса Haskimail в их настройках спам-фильтра. Вы также можете предоставить им полную информацию о возврате.

## **Как получить полную информацию о блокировке**

* Откройте сообщение, которое получило спам-блокировку.

* Скопируйте и передайте получателю детали возврата через канал, не связанный с Haskimail.

Пример блокировки:

![](https://chat.dashamail.ru/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBZ0FDIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--e977af441aa5f707574d30c8fbf316a5a100d2e4/tild6566-3335-4862-b535-643133363037__\_.jpg)

Администраторы почты или IT-администраторы получателя могут отрегулировать свои организационные политики, чтобы пропустить ваши сообщения. Вы также можете поделиться с ними нашими исходящими SMTP-серверами (место отправки почты) для внесения в белый список.

**Примечание:** адреса, которые были помечены как спам-блокировки, не нужно повторно активировать в Haskimail. Вы можете отправлять на эти адреса сразу после того, как они внесут изменения в спам-фильтр.

## **Решение проблем с жалобами на спам**

Хотя у вас не должно быть жалоб на спам, они все же случаются. После того как жалоба на спам была зафиксирована, Haskimail деактивирует этот адрес и не позволит вам его активировать. В почтовой индустрии жалобы на спам считаются четким индикатором злоупотреблений и плохих практик отправки. Важно, чтобы мы серьезно относились к этим сообщениям, чтобы гарантировать наилучшую доставку для всех клиентов.\
\
Если получатель свяжется с вами или вашим отправителем и захочет снова получать письма, напишите нам на [support@haskimail.ru](mailto:support@haskimail.ru) и сообщите, чтобы мы повторно активировали адрес получателя.