## **Что такое мягкий возврат (Soft Bounce)?**

Мягкий возврат означает, что на стороне получателя возникла временная проблема с принятием письма. Мы предпринимаем несколько попыток отправить сообщение в случае ошибки. Когда статус письма показывает мягкий возврат это означает, что мы прекратили попытки отправить это письмо. Причину недоставки можно узнать в информации о письме:

![](https://chat.dashamail.ru/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdm9CIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--ac2c6e3c69c6dd0961fc40a155793f84820ce7f3/tild6131-3864-4131-a632-343662306362__\_.jpg)

## **Как это исправить?**

Мягкие возвраты нужно исправлять на стороне почтового сервера получателя.\
\
Вы можете подождать день или два, прежде чем снова попытаться отправить письмо этому получателю, чтобы увидеть, решена ли проблема. Если проблема сохраняется более 48 часов, вы можете связаться с получателем через другой канал, предоставить ему информацию о возврате и сообщить, что его почтовому администратору или IT-отделу нужно принять меры для исправления проблемы.\
Если получатель свяжется с вами и спросит, почему он не получил ваше письмо, направь его обратиться к своему IT-отделу или почтовым администраторам для решения проблемы на стороне их почтового сервера.\
\
После того как проблема будет решена на стороне почтового сервера получателя, вы можете отправить письмо снова. Вам не нужно реактивировать адреса с мягким возвратом перед повторной отправкой.