Что такое мягкий возврат (Soft Bounce)?
Мягкий возврат означает, что на стороне получателя возникла временная проблема с принятием письма. Мы предпринимаем несколько попыток отправить сообщение в случае ошибки. Когда статус письма показывает мягкий возврат это означает, что мы прекратили попытки отправить это письмо. Причину недоставки можно узнать в информации о письме:
Как это исправить?
Мягкие возвраты нужно исправлять на стороне почтового сервера получателя.
Вы можете подождать день или два, прежде чем снова попытаться отправить письмо этому получателю, чтобы увидеть, решена ли проблема. Если проблема сохраняется более 48 часов, вы можете связаться с получателем через другой канал, предоставить ему информацию о возврате и сообщить, что его почтовому администратору или IT-отделу нужно принять меры для исправления проблемы.
Если получатель свяжется с вами и спросит, почему он не получил ваше письмо, направь его обратиться к своему IT-отделу или почтовым администраторам для решения проблемы на стороне их почтового сервера.
После того как проблема будет решена на стороне почтового сервера получателя, вы можете отправить письмо снова. Вам не нужно реактивировать адреса с мягким возвратом перед повторной отправкой.